AquaFeb 常見問題 | Frequently Asked Question 

 

商品相關問題

 

Q1. 請問都是現貨商品嗎?

A. 官網上有開放下單的商品部分為現貨商品，如不是現貨也請不用擔心，我們會至另倉調撥，調撥天數為1~3天(不含國定,例假日)，遇到已售完的商品，也歡迎私訊小編詢問唷！

 

Q2. 商品會補貨嗎?

A. 因為我們商品眾多，不一定所有商品都會補貨，小編提醒你，看到喜歡的商品要買要快！

 

Q3. 商品來源?

A. AquaFeb販售的商品保證是100%正品，所有販售商品來源皆合法，並且在出貨前會扣上【防偽防調環扣】或 【雷射貼紙】確保每一樣商品皆由本公司出貨以表示我們對此商品及客戶的重視與責任。

 

Q4. 鞋款尺寸該怎麼挑選?

A. 如果不確定自己的鞋款尺寸，建議平量腳長，大拇指至後腳跟的長度，並預留＂一指到半指＂的空間，接著參考商品頁的＂尺寸表＂與＂商品描述＂的版型去評估哦！

 

Q5. 請問有實體門市嗎?

A. 目前公司只做線上服務哦！ 線下的零售店面公司還在規劃中，感謝您的支持 : )

 

訂單相關問題

 

Q6. 下單後多久會收到貨品？

A.訂單成立後1~3天(不含國定,例假日) 小幫手就會幫您儘速出貨唷～謝謝

配送天數：黑貓、店到店等配送方式大約2~4天送達指定地址或門市呦。

 

Q7. 付款失敗怎麼辦?

A. 小編幫您整理 2 種常遇到的付款失敗原因如下：

1. 如您是超過付款時間，直接重新下單即可！

2. 若使用綠界科技繳費代碼，不小心關閉跳轉網頁，請聯繫小編幫你將訂單取消，就可以直接重新下單囉！

 

【注意】：使用綠界科技，結帳畫面會移動到綠界平台付款，因網頁下方會有繳費代碼，請勿關閉轉跳出來的網頁。

（需持代碼至超商繳費，完成後才算訂單成立，才能幫您出貨唷。）

 

Q8. 有提供發票嗎?

A. 因應政府環保政策，AquaFeb 的訂單皆由 ＂電子發票＂ 寄到您指定的信箱（mail）裡面。

 

Q9. 鑑賞期如何計算？

A.鑑賞期為7日，計算方式為 7-11 / 全家取貨當日為第一日；黑貓宅配以簽收當日為第一日 ，提醒您，不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期囉！ 

 

Q10. 如果收到異常商品怎麼辦？

A. 如收到 瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹當天起七日內，提供瑕疵細部照片至官網訂單通訊，待收到訊息後，我們會盡快回覆您。

 

Q11. 下單之後我可以更改取貨的超商門市嗎？

A. 訂單一經確認送出，就無法做任何修改。恕無法指定出貨日期、無法變更超商取貨門市，訂單送出前請您務必再次確認。

 

Q12. 我有折扣代碼，要在哪邊輸入折抵？

A. 當選好您要的商品後，進入訂單結帳頁面，在＂訂單資訊欄位＂找到＂使用促銷代碼/使用推薦代碼＂，輸入有效的折扣碼即可使用。

 

Q13.包裹在超商忘記領取，可以再重新寄出嗎？

A. 若包裹已過取貨時間，將無法領取，訂單商品視同主動放棄。如仍需要包裹中的商品，請您重新下單訂購。重新訂購的商品庫存及價格，將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊及條件為準。

 

Q14. 訂單付款方式有哪些？

A. AquaFeb 運動商城的付款方式共三種如下：

1.信用卡

2.ATM付款

3.超商代碼

 

【注意】：信用卡必須開啟 "3D驗證功能"。如果沒有開啟請選擇其它付款方式。

 

Q15. 為什麼要開取3D驗證功能？

A. 網路3D安全認證機制，就是由Visa、MasterCard這些國際發卡組織，所推出的網路安全認證服務， 讓您在使用信用卡線上購物之前，再輸入一組您自行設定的「3D認證密碼」， 或是「動態認證密碼」驗證(即手機簡訊OTP密碼) 來確保只有您本人才可以使用自己的信用卡於網路上交易， 不用擔心別人知道卡號就可以盜刷，等於是加倍的安全刷卡機制。

 

Q16. 訂單如何才算成立？

A. 訂單在完成付款後才算成立，付款失敗或未付款的訂單皆視同未成立，再請您重新下單。

 

Q17. 下單後如何查詢訂單資訊？

A. 在頁面右上角找到小人示意圖像，點選進入會員中心後，點擊＂訂單＂畫面即可查詢訂單資訊。

 

Q18. 完成訂單後，如何給予商品評價？

A. 當前訂單狀態為「已完成」，並且您未對它提交過商品評價的訂單，將在會員中心或個人訂單詳情頁看見邀請評價的提醒囉！

 

售後服務相關

 

Q19. 線上客服服務時間？

A. 服務 / 出貨時間為 週一 ~ 週日，早上9：00 至 18：00。 AquaFeb 主要在FB粉絲團、官網訊息服務，如遇下班時間提問，將於上班時間依序答覆喔。 也因公司比照政府機關行事曆休假，如適逢國定假日，客服人員休息，訊息量較大時，還請您見諒，待我們陸續回覆，謝謝您 :)

 

Q20. 要如何辦理退換貨？可以只申請部份退貨嗎？

A. AquaFeb【只退貨不換貨】，收到商品（簽收當日開始計算）要麻煩您在7天鑑賞期限內，登入官網會員中心→訂單通訊→申請退貨，並填寫申請退貨表單，立即連繫AquaFeb 小編。

 

申請退貨可選擇您需要退貨的「部分品項」或「所有品項」。如有更換尺寸或是更換款式需求，請先申請退貨後再自行重新下單唷！  

※提醒您：超過七天鑑賞期限，一律無法受理退貨。

 

Q21. 我該怎麼處理退貨商品？

A. 要麻煩您保持，商品、包裝、防盜扣完整，且符合二次販售的標準，以及原出貨單據，一併寄回給我們喔！（申請退貨表單內含寄回地址）

 

填寫表單時，商品寄回運費補回方式共有兩種：

 

1. AquaFeb 官網會員購物金 $75元（加碼回饋$15元，讓您重新下單免運費）

2.銀行帳戶匯款 $60元

 

我們收到退貨確認無誤後會再7-14個工作天(不含國定,例假日)幫您做退款，退款後會再通知您哦 :)