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AquaFeb 售後服務 | After Sales Service 

 

關於退貨

 

 ▸AquaFeb只提供「只退不換」的退貨服務。

取貨後如有不適合、瑕疵或收到錯誤商品的情況,請於7日鑑賞期內(非試用期,包含例假日)商品全新狀態下可辦理退貨(請詳見退貨標準)。 

請您於收到貨後7天內聯繫我們,並將商品於2天内寄送至客服指定地點,謝謝您。

 

※根據消保法規定,消費者均享有商品到貨後7天猶豫期之權益,依照消費者保護法等相關法令之規定,並遵循我們所定之退貨辦法處理退貨。 

 

商品退貨標準 

 

▸關於是否可退貨的判斷

退貨只受理訂購者本人申請。即便法定代理人代表申請退貨,基於保護當事人之個人資料,我們也僅受理訂購者本人的申請。

個人衛生用品、貼身衣物等皆不適用於鑑賞期,如需退貨請勿拆封試穿。如無特殊原因不受理福袋、特殊活動的退貨。

 

▸下為受理退貨條件

1. 保留原有的商品標籤商品上的防盜扣、吊牌不能拆除。(剪下防盜扣及吊牌恕無法受理退貨) 

2. 保留出貨單據及所有商品附件,原鞋盒及所有附件商品必須原樣寄回。

3. 商品請妥善包裝(請保持袋子乾淨、鞋盒完整的狀態),可使用我們原破壞袋/原外包裝箱(勿用商品本身包裝、鞋盒)。

4. 商品保持全新狀態。(試穿不在此限,請在室内試穿)

5. 商品保持完整形狀。(請勿將衣物抓皺、鞋底明顯磨損與髒汙)

6. 如訂單有搭配折扣碼優惠、滿額優惠、滿件優惠等優惠活動,因帳務作業需求,如需退貨需整筆訂單商品(包含贈品)一併退回。

 

▸以下狀況將無法受理您的退貨

商品寄回本店後如有下述情形恕不退換貨,我們會再次寄還給您,敬請見諒。

 

1. 商品未保持全新狀態。(如:已下水、起毛球、沾有異味、汙痕等,視同剪標)

2. 貼身衣物(内著衣褲、背心、內衣、襪子)基於個人衛生考量,拆封後恕不提供退貨。

3. 超過七日鑑賞期或是未能於指定日期前寄回。(請於連絡日起算的2天内將商品寄回)

4. 沾有煙味、香水等異味的商品。

5. 商品寄回時,商品本身的包裝出現明顯的傷痕或是折痕。

6. 福袋、零碼出清商品。

7. 人為疏失所造成的商品瑕疵。

8. 遺失出貨單據以及商品附件。

9. 事前沒有收到連絡要求退貨者。

10. 商品標籤出現折痕或是汙痕。

11. 退回的商品包裝過於簡易,例如:

a. 將送貨單直接黏貼於商品上(鞋盒),導致商品、外包裝損傷。

b. 將商品寄回時,過於凹折商品導致出現皺褶等,恕無法受理。

 

退貨流程教學 

 

▸填寫申請退貨表單

要麻煩您在7天鑑賞期限內,登入官網會員中心→訂單通訊→申請退貨,填寫申請退貨表單(內含商品寄回地址),並立即連繫AquaFeb 小編

 

填寫表單時,商品寄回運費補回方式共有兩種:

1. AquaFeb 官網會員購物金 $75元(加碼回饋$15元,讓您重新下單免運費)

2. 銀行帳戶匯款 $60元

 

▸寄出商品,待 AquaFeb 確認商品無誤

接著麻煩您在聯繫我們後,2天內保持商品、包裝、防盜扣完整,且符合二次販售的標準,以及原出貨單據,一併寄回給我們喔!

您的商品寄達後,待確認商品完整沒有問題,我們會進行退款的手續。

實際上退貨退款流程可能需要 7 - 14 個工作天的作業時間(不含例假日),還請您耐心等候。

 

▸退貨商品金額處理

1. 退貨商品金額一律做轉 刷退 / 匯款 處理。

2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。

3. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。

4. 組合優惠活動商品,若有瑕疵 / 寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退 / 匯款處理。

5. 滿額贈品若因退貨未達門檻,也需一併退回。

 

▸發票折讓

消費者辦理退貨後,電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限,視為同意得以網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」,授權外外代為處理,免以紙本交付,取代費時的人工簽名折讓單,於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。

 

▸關於瑕疵品 / 配送錯誤

若您收到的商品為「瑕疵品」或者是「與訂單內容不符的商品」,我們有可能需要請您先協助提供影像或照片,線上客服會為您做後續的處理。

屆時請您務必完整保留商品、包裝袋、鞋盒、商品吊牌、出貨單據。如缺少上述物件,會無法為您進行退換貨的程序,請您務必留意。

如七日內沒有收到您所寄回來的商品,請恕我們無法受理您的退換,敬請見諒。